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ａ．目標：對於企業之關鍵輸入變數 (KPIV) 進行失效
模式分析，以瞭解流程一但失誤之影響與嚴 重性
，研擬具體之改善與管制計畫。
ｂ．步驟：確認流程圖之關鍵輸入變數 ( KPIV )
◎檢視流程之關鍵輸入變數之失效模式
（Failure mode)
◎分析失誤產生之機率、結果之嚴重性與現行之
管控機制
◎研擬查偵和預防之方法
◎產生改善計畫
ｃ．效益：使企業能充分暸解流程可能之失誤和結果
，並研擬未來流程改善之具體方案。
藉由以上流程改善工具的應用，分析現有流程找出關
鍵因素並進行失效模式分析，由次過程中建立出符合
供應安全與履歷追蹤的作業程序 ( 如圖一所示 ) 。
三、品質是一場沒有止境的的過程
羅吉斯克在品質輔導的過程中，深刻體會到品質是一
種態度、一種責任、一種與客戶共榮、多贏的方向，
在這次輔導中我們更清楚這只是開始，是一個承諾的
起點，雖然是剛開始，我們也以學習的態度在流程面
、工具面及數據管理部份提供一些心得作為分享。
在流程面：將進貨、理貨分揀以及裝箱的關鍵流程予
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以分析，特別是在產品履歷追溯的環節進行標準化，
使得公司開始重視整個作業面的基礎建設，尤其是流
程設計和持續改善，為公司未來在這方面的努力建立
良好的基礎。標準作業流程之製作，使得員工更加暸
解各流程之標準和要求，經過初步觀察發現員工較能
清楚暸解整個流程，也較能瞭解流程之重點，員工的
態度和對流程變數之掌握度均有所提升。
在工具面：參與本次輔導之員工在經過顧問之教導後
，學習了許多有用的工具，具備有初步之流程分析與
改善之能力，訓練了幾位優秀之種子人材，將來以學
、做、教的訓練方式，由他們繼續教導公司內其他員
工，把改善之觀念和作法帶到各個部門。
數據管理：過去公司較缺乏流程數據收集和統計之觀
念，輔導後已可逐步著手對於關鍵變數訂定管制計畫
，並且依據所收集之數據進行管控。例如：輔導前僅
有客服紀錄的分類數據，輔導後公司成員已具備輸出
入變數分析能力，可進行要因分析。
整個產銷供應鏈包含了供應商、客戶、相關的支援廠
商 (如物流商) 以及本公司等不同單位的整合與協調。
在如此繁雜的體系中，如何做好整個產銷供應的安全
，並持續的發現問題進行改善，毫無疑問的，這需要
羅吉斯克全體員工具備全面品質管理的觀念與技能，
方可以達成與客戶共榮發展的雙贏局面！
長期而言，這場持續不斷地達成客戶滿意的過程，將
是一場永無止盡的努力與方向，而這樣的努力與堅持
，相信對於羅吉斯克的客戶關係管理以及公司形象與
競爭力的提升，必定有相當的助益。
Summary
The supply process for fresh products because of the
niqueness of agriculture in routines, preservation
and shipping.It is a great challenge to ensure safety
as well as freshness in the entire supply Chain,from
the farm to the
truck to the market.Rogisker'strives
to innovate this process,while improving quality
and implementing product certification.
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